Agente de cambio Ágil y RTE para el Programa EVE en Group Enterprise

El objetivo del programa EVE fue transformar la forma en la que Vodafone brindaba el servicio de atención al cliente a sus clientes Enterprise; creando un sistema superpuesto de alto nivel sencillo, que ocultase los detalles de las fuentes de datos provenientes de sistemas antiguos y proporcionando a los asesores del Cliente, una vista integral de los servicios del cliente. Dicho sistema fue Construido sobre las herramientas ServiceNow y Talend.

Estuve a cargo la Transformación Ágil del Programa EVE. Basándonos en la recomendación de IBM, propusimos la adopción de SAFe, y es allí donde fui nombrado Release Train Engineer para su Implementación. El siguiente paso fue reestructurar los equipos para crear 6 equipos multifunciones (donde cada equipo podía entregar valor independientemente de los demás), también implementamos la mayoría de las ceremonias de SAFe, reclutamos personas con forma de pensar Ágil y capacitamos a todos.

Aunque existían algunos focos puntuales Ágiles en Vodafone, ésta era la primera vez que las metodologías Ágiles se implementaban en esta escala, con alrededor de 150 personas, múltiples ubicaciones, múltiples proveedores, y un programa de transformación comercial de 2 años. Abundaron los desafíos, desde la logística básica, como salas de reuniones, papelería, ubicación conjunta hasta desafíos estructurales complejos, como formas de financiación, ciclos de financiación largos, Etapas a ser aprobadas, planes de negocio ya aprobados, cultura de liderazgo y hasta los de recompensa empresarial.

Después de más de 2 años, el proyecto fue entregado con éxito, transferido a BAU, ganando múltiples premios de la industria, ver aquí, y fue considerado como "uno de los mejores programas en Vodafone" por uno de los interesados.